No es probable que escuche conversaciones alegres y divertidas cuando hable sobre la presentación de reclamos de seguros, pero con algo de preparación y un buen proveedor, no tiene por qué ser difícil. Conocemos el ajetreo del propietario de una pequeña empresa y entendemos que lo último que necesita es agregar estrés adicional o elementos a su lista de tareas pendientes. No se preocupe. Puede ayudar a que la presentación de reclamos sea una experiencia bastante sencilla si tiene todas las bases cubiertas. Esto es lo que las pequeñas empresas realmente necesitan saber sobre la presentación de reclamos de seguros.
Qué Hacer Inmediatamente
En primer lugar, debe abordar los peligros. Tome medidas inmediatas para tratar cualquier lesión de emergencia o mitigar situaciones peligrosas. Su seguridad y la seguridad de quienes lo rodean deben ser su primera prioridad. En la medida de lo posible, no altere ninguna parte del daño, pero recuerde siempre que la seguridad es la primera prioridad. Notifique a los servicios de emergencia y aléjese de las circunstancias potencialmente peligrosas.
Conozca Su Póliza y Sus Limitaciones
El seguro comercial puede adoptar muchas formas. Aunque es probable que esté cubierto por una póliza de responsabilidad civil general como parte de su actividad comercial, esta no cubre todas las eventualidades. Es posible que una póliza general no cubra ciertos tipos de daños a la propiedad o pérdidas por robo. Es posible que su póliza tampoco cubra los gastos adicionales en los que pueda incurrir como resultado de la interrupción de la actividad comercial o de cualquier pérdida de datos. Trabaje con su agente de seguros, haga preguntas y tenga en claro qué cubre realmente su póliza, y asegúrese de comprender la letra pequeña. (En caso de que no tenga una cobertura crítica, averigüe qué pólizas adicionales puede necesitar).
Contacte A Su Agente De Seguros
Es una buena idea que su agente de seguros intervenga lo antes posible cuando surja un siniestro. Esto evita que fuerzas externas contaminen los daños. Esto también puede ayudar a limitar más robos o daños. Digamos, por ejemplo, que se produce un robo y que los autores destrozan las ventanas de su edificio durante el incidente. Esperar puede fomentar más robos o destrozos antes de que se puedan hacer esfuerzos para reforzar la seguridad. Avanzar demasiado rápido puede dificultar el reembolso si eso va en contra de los procedimientos de reclamación. Es mejor obtener orientación de su agente lo antes posible.
Iniciar El Proceso De Reclamaciones
Es probable que ponerse en contacto con su agente le ayude a iniciar este proceso. Es posible que le indiquen un formulario de reclamación o le soliciten documentación o pruebas fotográficas del daño. De cualquier manera, asegúrese de obtener un número de reclamación y una copia del informe para sus registros. Esto ayuda a identificar cualquier discrepancia de inmediato y sirve como referencia en caso de que surja algún problema durante el proceso de reclamación y reembolso.
Además, esto generalmente marca el comienzo del período de continuidad comercial, en el que puede comenzar a tomar medidas para reparar los daños y hacer que su negocio vuelva a funcionar. (Consulte nuestro artículo para obtener más información sobre la continuidad comercial después de un incidente).
Hacer Inventario
Aquí es donde debes ser lo más meticuloso posible. Averiguar la totalidad del daño puede llevar tiempo y diligencia. Es posible que la magnitud de lo que falta o está roto ni siquiera sea evidente en la primera ronda. Por este motivo, puede ser útil tomar fotografías de las áreas afectadas desde múltiples ángulos para asegurarse de que no se pase nada por alto. Asegúrate de realizar una inspección exhaustiva del interior y el exterior de cualquier estructura. Revisa todos los equipos y vehículos para detectar signos de daños y asegúrate de hacer una revisión completa del inventario y los suministros.
Pon Tu Documentación En Orden
La documentación es sin duda su amiga durante el proceso de reclamación. Estos son los diferentes tipos de documentos que deberá reunir
Información General
- Documentos de la póliza: revise su póliza de seguro y cualquier modificación.
- Formulario de reclamación: obtenga el formulario de reclamación de la compañía de seguros y complételo por completo. Sea lo más minucioso posible.
- Comunicaciones con su agente: mantenga un registro de todas las comunicaciones con los agentes y las partes necesarias para tener un registro de lo que se comunicó con respecto a su reclamación.
Detalles Del Incidente
- Descripción del incidente: Escriba un relato detallado de lo que sucedió, incluyendo la fecha, la hora, el lugar y las circunstancias del incidente. Puede que esto no parezca una prioridad inmediata, pero los detalles pueden volverse confusos con el tiempo. Documentar todo lo que sabe puede ser útil durante el proceso de reclamo.
- Informes policiales o de bomberos: Si corresponde, obtenga informes oficiales del departamento de policía o de bomberos. Si se le notifica, es probable que estas entidades le proporcionen la documentación necesaria.
Prueba De Pérdida
- Lista de inventario: proporcione un inventario detallado de los artículos dañados, perdidos o robados. Incluya descripciones, fechas de compra y valores. Esto puede ser una tarea bastante complicada si ha sufrido daños importantes, pero le resultará útil ser lo más preciso posible.
- Recibos y facturas: reúna recibos, facturas y cualquier otra prueba de compra de los artículos reclamados. Esto puede ayudar a garantizar que obtenga el valor total de todos los costos de su negocio.
Documentación Financiera
- Registros comerciales: mantenga registros financieros actualizados, incluidos estados de ganancias y pérdidas, balances y declaraciones de impuestos. Esto puede ser útil para determinar el valor total de su pérdida.
- Estimaciones de reparación: obtenga estimaciones por escrito de los costos de reparación o reemplazo de los contratistas o proveedores de servicios.
- Registros de ventas: para reclamos por interrupción comercial, proporcione documentación de sus ventas antes y después del incidente para demostrar la pérdida de ingresos.
Revise Su Oferta De Conciliación
Asegúrese de revisar los detalles de su oferta de acuerdo con lupa. Es importante que sienta que recibirá una compensación justa por los daños y la pérdida de ingresos que resulten del incidente. Si no está satisfecho con la oferta, puede negociar los términos o apelar el proceso.
Independientemente del incidente al que se enfrente su empresa, asegúrese de mantener la calma, mantenerse organizado y estar al tanto del proceso de reclamo. ¡Con suerte, todo irá bien!