En nuestra última publicación, cubrimos algunos de los aspectos básicos para garantizar que su empresa de grúas sea lucrativa. El primer paso para aumentar la rentabilidad es asegurarse de que sus clientes sean atendidos, respetando su situación y ofreciendo un servicio de calidad. En este artículo, cubriremos algunos de los consejos profesionales para promover un servicio al cliente de calidad, brindados directamente por los expertos. Aún más importante, aborde sus necesidades de seguro con una póliza de seguro de responsabilidad civil para grúas personalizada.
Priorizar la seguridad del cliente.
Un operador de grúa está capacitado para cuidar de sí mismo y de su equipo mientras trabaja. Sin embargo, ¿qué pasa con la seguridad del cliente? Llámalo con anticipación para informarle la hora estimada de llegada y asegurarte de que se encuentra en un lugar seguro. Si su automóvil se ha detenido en medio de la carretera, avísale de que busque un lugar más seguro mientras espera la llegada de la grúa.
Por ejemplo, Prodromos, que tiene 8 años de experiencia trabajando en la industria, siempre ha priorizado la seguridad por encima de todo.
“Si se trata de un accidente, siempre les pregunto si están bien o si necesitan una ambulancia. Intento responderles con calma cuando me hacen preguntas. Nunca trato de asustarlos con precios y les explico cuánto costará todo antes de completar el trabajo. Luego les explico cómo pagarían y me aseguro de que estén cómodos con los precios”, explica a Honk for Help.
Empatizarse.
Naturalmente, un cliente cuyo coche ha dejado de funcionar o ha sufrido un accidente y necesita ayuda para ser remolcado se va a sentir estresado. Haga todo lo posible por empatizar con él, respete su situación y sea siempre educado.
Comunicar.
Explique con antelación cuál es su plan y qué debe hacerse. De esta manera, los clientes pueden estar tranquilos sabiendo qué les espera y cómo abordarán las reparaciones. https://www.youtube.com/embed/Aa9VMvpT5z0
Acerca Preferred Insurance
En Preferred Insurance, nos especializamos en brindar soluciones de calidad que se adaptan a sus necesidades específicas. Nos especializamos en pequeñas y medianas empresas dentro de nuestra comunidad y nos enorgullecemos de brindarle la cobertura y la tranquilidad que necesita. Somos más que una compañía de seguros, somos su socio profesional dedicado que busca guiarlo en la dirección correcta. Para obtener más información sobre nuestros productos y servicios de la línea comercial, comuníquese con nuestros expertos hoy al (888) 943-5144.