Las empresas de mudanzas hacen todo lo posible por satisfacer (y superar) las necesidades de sus clientes. Si bien hacen todo lo posible por planificar la mudanza, hacer un presupuesto adecuado y brindar un servicio de calidad, nadie es inmune a cometer errores. En caso de que un cliente presente una queja, la forma en que la empresa de mudanzas la gestione es la base de su reputación y profesionalismo. En este artículo, exploraremos cómo las empresas de mudanzas pueden manejar las quejas de manera cordial y mantener su reputación dentro de sus comunidades. Además de seguir leyendo, proteja su operación con una póliza de seguro para mudanzas de bienes del hogar.
Mantente profesional.
Cuando un cliente tiene una queja y está enojado, puede expresar sus preocupaciones de manera emocional. Incluso si un cliente le grita o le echa toda la culpa a la empresa, es importante mantener la calma y la profesionalidad. No lo tome como algo personal.
Comprender el problema principal.
Escuche sus preocupaciones sin interrumpirlas para llegar al fondo del asunto. Incluso en medio de su frustración, es posible que pueda resolver un problema simple si les hace las preguntas adecuadas.
Ser puntual.
Cuando te enteres de la queja, debes intentar resolverla lo antes posible. También habrá ocasiones en las que tendrás que investigar qué sucedió con tu personal y hacer un seguimiento con tu cliente. Asegúrate de llamarlos cuando hayas dicho que lo harías. Incluso si aún no tienes una respuesta para ellos, sé receptivo y llámalos nuevamente, dice Louis Massaro, autor de 10 Rules of a Profitable Moving Company y fundador de Moving Mastery.
Resuelva la queja lo antes posible. Esto no siempre significa que el cliente obtenga exactamente lo que quiere, pero hay que llegar a algún tipo de solución. Cuanto más rápido se haga, menos probable será que el cliente guarde rencor o siga molesto.
Corrije el problema.
Si el problema es interno, como una mala comunicación, estimaciones ineficaces o falta de gestión, por ejemplo, estos problemas deben corregirse lo antes posible. De lo contrario, el problema seguirá ocurriendo y dañará su negocio y su reputación.
Acerca de Preferred Insurance
En Preferred Insurance, nos especializamos en brindar soluciones de calidad que se adaptan a sus necesidades específicas. Nos especializamos en empresas de mudanzas de tamaño pequeño a mediano dentro de nuestra comunidad y nos enorgullecemos de brindarle la cobertura y la tranquilidad que necesita. Somos más que una compañía de seguros, somos su socio profesional dedicado que busca guiarlo en la dirección correcta. Para obtener más información sobre los productos y servicios de nuestra línea comercial, comuníquese con nuestros expertos hoy mismo al (888) 943-5144.